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Comment introduire une plainte ?

Seules les plaintes écrites sont prises en considération. Il est cependant possible de vous adresser par téléphone au service de médiation au 02 223 06 06 afin d'être orienté au mieux de vos droits.

Nous vous invitons à consulter notre règlement de procédure (PDF .pdf - 120Ko). Votre dossier sera traité endéans les 90 jours dès réception de votre plainte complète. Exceptionnellement, si la complexité du litige le requiert, nous pourrons prolonger le traitement de votre dossier d'une nouvelle période de 90 jours. En 2015, le temps moyen de traitement d'une plainte "médiation" était de 52 jours.

Vous pouvez déposer plainte au service de médiation pour les télécommunications :

BlindSurfer, Février 2006

Mentions légales

Service de médiation pour les télécommunications
Boulevard Roi Albert II 8 boîte 3, 1000 Bruxelles - Tél 02 223 06 06 - Fax 02 219 77 88