Der Ombudsdienst ist eine letzte Berufungsinstanz: Er kann nur dann tätig werden, wenn der Telekommunikationsanbieter dem Kunden keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung angeboten hat.
Nur schriftliche Beschwerden sind zulässig. Es ist jedoch möglich, den Ombudsdienst telefonisch unter der Nummer 02 223 06 06 (von 9 bis 17 Uhr) zu kontaktieren, um sich bestmöglich beraten zu lassen.
Der Ombudsdienst lädt Sie ein, seine Schlichtungsordnung einzusehen. Ihr Dossier wird innerhalb von 90 Tagen nach Eingang Ihrer vollständigen Beschwerde bearbeitet (durchschnittliche Frist für eine Beschwerde beim Ombudsdienst im Jahr 2023: 34 Kalendertage). Wenn die Komplexität der Beschwerde es rechtfertigt, kann der Ombudsdienst die Bearbeitung Ihres Dossiers ausnahmsweise um weitere 90 Tage verlängern.
Sie können eine Beschwerde beim Ombudsdienst für Telekommunikation einreichen: