Ein offenes Ohr

EINE BESCHWERDE ÜBER IHRE TELEKOMMUNIKATIONSDIENSTE EINREICHEN

BESCHWERDE – SCHLICHTUNGSANTRAG

Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie das bereitgestellte Formular ausfüllen.

Einreichung einer Beschwerde

BESCHWERDE – BÖSWILLIGE ANRUFE

Sie können eine Beschwerde über böswillige Anrufe einreichen, indem Sie das bereitgestellte Formular ausfüllen.

Einreichung einer Beschwerde

WIE SOLLEN SIE DAS TUN?

Hier erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde beim Ombudsdienst für Telekommunikation einreichen können.

Weitere Informationen

EINIGE FALLBEISPIELE

Durchsuchen Sie die Fallbeispiele und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Arten der behandelten Beschwerden.

Beispiele ansehen

DER OMBUDSDIENST

Jeder mit seinem Telekommunikationsanbieter unzufriedene Kunde kann um die kostenlose Vermittlung des Ombudsdienstes bitten. Die Ombudsperson ist für den gesamten Bereich der Telekommunikation und der elektronischen Kommunikation zuständig.

Der Ombudsdienst ist eine letzte Berufungsinstanz, denn seine Aufgabe besteht nicht darin, an die Stelle des Kundendienstes der Telekommunikationsanbieter zu treten. Er kann nur dann tätig werden, wenn der Telekommunikationsanbieter dem Kunden keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung angeboten hat.

Der Ombudsdienst für Telekommunikation ist eine qualifizierte Einrichtung gemäß Buch XVI des Wirtschaftsgesetzbuches (die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten).

Weitere Informationen   
Ein Mann hält ein Puzzleteil in den Händen (Ombudsdienst für Telekommunikation).

DER JAHRESBERICHT 2023

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