EINIGE BEISPIELE FÜR VOM OMBUDSDIENST BEARBEITETEN FÄLLE
BEISPIELE VON ERLEBTEN SITUATIONEN
Beim Durchsehen dieser Beispiele kann man sich ein Bild von den Arten der Vermittlungseinsätze des Ombudsdienstes machen.
Wechsel des Anbieters
Herr Van T. reicht bei unserem Dienst eine Beschwerde wegen doppelter Abrechnung nach einem Anbieterwechsel ein. Herr Van T. ist am 14. Januar von Anbieter A zu Anbieter B gewechselt, doch Anbieter A stellte bis zum 21. Februar weiterhin Rechnungen.
Nach Rückfrage durch den Ombudsdienst räumt Anbieter B ein, dass das Easy-Switch-Verfahren, das den Anbieterwechsel erleichtern soll, fehlgeschlagen ist und Anbieter A nicht über den Wechsel informiert wurde. Anbieter B bietet an, die von Anbieter A in Rechnung gestellten Beträge zu übernehmen.
Glasfaseranschluss
Frau L. wird von ihrem Anbieter gewarnt, dass ihre Internetdienste bald unterbrochen werden, da das Kupfernetz zugunsten der Glasfasertechnologie abgeschaltet wird. Frau L. versucht seit Monaten, ihre Zahnarztpraxis an das Glasfasernetz anzuschließen, doch ihr Anbieter schafft es trotz zahlreicher Kontakte nicht.
Frau L. wendet sich an uns, um zu verhindern, dass sie ohne Dienst dasteht. Nach Rücksprache zwischen Frau L., ihrem Anbieter und ihrer Sachbearbeiterin beim Ombudsdienst wird eine technische Lösung gefunden, bei der die Glasfaserleitung ohne Schäden im Gebäude verlegt wird.
Techniker kommen mehrfach kostenlos vor Ort, um die Lage zu analysieren und den Anschluss zu realisieren, der zu einer leistungsfähigeren Dienstleistung führen soll. Innerhalb von weniger als zwei Monaten wird der Anschluss umgesetzt – nach einem Jahr vergeblicher Versuche.
Mobiler Datenverbrauch
Herr P. wendet sich an den Ombudsdienst wegen einer Rechnung für sein Mobiltelefon mit einem Zuschlag von € 59,99 für Datenverbrauch außerhalb der Europäischen Union.
Herr P. erklärt, dass er bereits vor Monaten eine Sperre für Datenroaming beantragt hat. Es hätte also kein Verbrauch stattfinden dürfen. Sein Anbieter bestätigt diese Anfrage und storniert daraufhin die zu Unrecht berechneten Beträge.
Böswillige Anrufe
Frau G. hat uns ein Formular geschickt, um den Urheber der böswilligen Anrufe zu identifizieren. Frau G. wurde kürzlich Opfer eines Einbruchs und macht sich Sorgen wegen dieser Anrufe, die nur wenige Sekunden dauern und bei denen niemand spricht.
Ihre Sachbearbeiterin beim Ombudsdienst übermittelt die Liste mit den Daten und Uhrzeiten der Anrufe an ihren Anbieter, damit dieser eine Suche in seinem System durchführen kann.
Eine Nummer wird identifiziert: Es handelt sich um ein Energieunternehmen, vermutlich für Telemarketing. Wir leiten dieses Ergebnis an Frau G. weiter.
