VOORBEELDEN VAN BEHANDELDE KLACHTEN DOOR DE OMBUDSDIENST
VOORBEELDEN UIT DE PRAKTIJK
Deze voorbeelden geven u een idee van enkele tussenkomsten door de Ombudsdienst.
Verandering van operator
De heer Van T. dient een klacht in bij onze dienst wegens dubbele facturering na een verandering van operator. De heer Van T. is op 14 januari overgestapt van operator A naar operator B. maar operator A is tot 21 februari doorgegaan met factureren.
Na bevraging door de Ombudsdienst geeft operator B toe dat de Easy Switch-procedure, die bedoeld is om het veranderen van operator te vergemakkelijken, heeft gefaald en dat operator A niet op de hoogte is gebracht van de verandering.
Operator B biedt aan om de door operator A gevorderde bedragen voor zijn rekening te nemen.
Aansluiting van glasvezel
Mevrouw L. wordt door haar operator gewaarschuwd dat haar internetdiensten binnenkort zullen worden onderbroken als gevolg van de uitfasering van het kopernetwerk ten gunste van glasvezeltechnologie. Mevrouw L. wil al maanden haar tandartspraktijk aansluiten op glasvezel, maar haar operator slaagt daar ondanks talrijke contacten niet in. Mevrouw L. neemt contact met ons op om te voorkomen dat ze zonder dienst komt te zitten.
Na overleg tussen mevrouw L., haar operator en haar klachtenbeheerder wordt een technische oplossing gevonden door glasvezel zonder schade in het gebouw aan te leggen. Technici komen meerdere keren kosteloos ter plaatse om de situatie te analyseren en de aansluiting uit te voeren, die moet leiden tot een performantere dienstverlening.
In minder dan twee maanden wordt de aansluiting gerealiseerd die al een jaar lang niet lukte.
Verbruik van mobiele data
De heer P. wendt zich tot de Ombudsdienst vanwege een factuur voor zijn mobiele telefoon met een toeslag van € 59,99 voor dataverbruik buiten de Europese Unie.
De heer P. legt uit dat hij maanden geleden een blokkering van het dataverbruik bij roaming heeft aangevraagd. Er had dus geen verbruik mogen plaatsvinden.
Zijn operator bevestigt dit verzoek en annuleert bijgevolg de te veel aangerekende bedragen.
Kwaadwillige oproepen
Mevrouw G. heeft ons een formulier gestuurd om de dader van kwaadwillige oproepen te identificeren. Mevrouw G. is onlangs het slachtoffer geworden van een inbraak en maakt zich zorgen over deze oproepen, die slechts enkele seconden duren en waarbij niemand iets zegt. Haar klachtenbeheerder bij de Ombudsdienst geeft de lijst met data en tijdstippen van de oproepen door aan haar operator, zodat deze een zoekopdracht in zijn systeem kan uitvoeren.
Er wordt een nummer geïdentificeerd: het bleek om een energiebedrijf te gaan, waarschijnlijk voor telemarketing.
We geven dit resultaat door aan mevrouw G.
