Een klacht indienen bij de ombudsdienst

Bemiddelingsklacht

De Ombudsdienst is een beroepsinstantie. Uw klacht wordt enkel aanvaard als u reeds stappen hebt ondernomen bij de betrokken operator. Zodra u uw klacht heeft ingediend, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De Ombudsdienst zal uw klacht dan zo snel mogelijk behandelen.

Een klacht indienen
Een persoon die in een notitieboekje aan het schrijven is met zijn laptop naast hem (Ombudsdienst voor telecommunicatie).

Klacht over kwaadwillige oproepen

Wenst u een klacht over kwaadwillige oproepen in te dienen, vul dan het onderstaande formulier in.

Een klacht indienen over kwaadwillige oproepen
Een bezorgde vrouw aan de telefoon (Ombudsdienst voor telecommunicatie).

Hoe klacht indienen bij de ombudsdienst?

De Ombudsdienst is een beroepsinstantie en kan optreden wanneer u in uw contacten met de operator geen oplossing of bevredigend antwoord hebt gekregen.

Hoe klacht indienen
Twee personen die achter een laptop zitten aan een tafel (Ombudsdienst voor telecommunicatie).

Voorbeelden van behandelde klachten door de ombudsdienst

Deze voorbeelden geven u een idee van enkele tussenkomsten door de Ombudsdienst.

Zie voorbeelden van behandelde klachten
Vier personen vormen een gloeilamp met puzzelstukken (Ombudsdienst voor telecommunicatie).

Procedurereglement voor het indienen van een klacht

Lees het procedurereglement van de ombudsdienst voor telecommunicatie voor alle informatie die u nodig heeft om uw klacht in te dienen.

Zie het procedurereglement
Een man die een document opstelt (Ombudsdienst voor telecommunicatie).

Ontdek onze allerlaatste actualiteit

Facebook

We vieren de dag van de Jeugdbeweging! 🌟

De jeugdbeweging is de perfecte gelegenheid om even terug te gaan naar de basis, waar avontuur en vriendschap centraal staan. Een dag de telefoons uitschakelen, sociale media vergeten en de echte wereld verkennen? Het is…

Meer lezen

Roaming

In 2022 registreerde de Ombudsdienst 130 klachten over mobiel verbruik die buiten de Europese Economische Ruimte werd aangerekend. Voorbeeld: “Tijdens een reis naar Italië reed ik door Zwitserland. Ik gebruikte mijn telefoon niet terwijl ik…

Meer lezen

Voorbeeld kwaadwillige oproep

man kwaadwillige oproep

Meneer K. uit Brussel contacteerde de Ombudsdienst, nadat hij verschillende beledigende berichten op zijn smartphone had ontvangen. Na onderzoek van het inkomend verkeer, kon de persoon die vermoedelijk verantwoordelijk was voor deze intimidatie worden geïdentificeerd.…

Meer lezen

#HIER NIET

Hier niet

Ook de Ombudsdienst voor Telecommunicatie zegt #hierniet wanneer het aankomt om haatdragende reacties op sociale media of andere online platformen.

Meer lezen

⚡️Glasvezel is aan een opmars bezig.

Un câble (Service de médiation pour les télécommunications).

Glasvezel is aan een opmars bezig. Vele grote spelers zijn actief betrokken in de uitrol van glasvezel op Belgisch niveau. De Ombudsdienst constateert ook een toename van het aantal klachten rond dit thema. Of het…

Meer lezen

📅 Van 13 maart 2023 tot en met 17 maart is het “Week van de Consument”.

Een man die naar een telefoon wijst (Ombudsdienst voor telecommunicatie).

Van 13 maart 2023 tot en met 17 maart is het “Week van de Consument”. Dat betekent dat we extra aandacht besteden aan jouw rechten als consumenten. Als consument heb je namelijk recht op correcte…

Meer lezen

LinkedIn

Phishing blijft een groeiende plaag.

Phishing blijft een plaag voor Internet gebruikers

Phishing blijft een groeiende plaag. Volgens het BIPT werden vorig jaar 1,5 miljoen verdachte URL's geïdentificeerd. http://www.ombudsmantelecom.be/

Meer lezen

Ook de Ombudsdienst voor Telecommunicatie zegt #hierniet

hier niet

Ook de Ombudsdienst voor Telecommunicatie zegt #hierniet wanneer het aankomt om haatdragende reacties op sociale media of andere online platformen. https://hierniet.be/

Meer lezen